黑猫消费者服务平台
自动完成
10-23 00:00:55
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，针对您反馈的问题，目前专员已与您沟通并协助解决，平台会继续加强对司机的教育和监管。如您后续有任何问题，也可随时联系我们，感谢您的理解与支持。
您好，在看到您提交的问题后，我们已经第一时间把您的问题反馈给专员处理，还请您耐心等待回复。
洞察喵
补充投诉
09-21 07:50:34
处理结果未根据事情发生实际情况处理，司机索要返程费却没有任何处理结果
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-20 18:35:49
已分配商家 花小猪打车官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-20 18:35:49
洞察喵
补充投诉
09-20 18:02:18
平台处理不及时 司机明知道目的地的情况下索要返程 ，在被拒绝的情况下点击司机已到达.等待顾客取消并形成超时支付费用 花小猪人工客服无作为，在出现问题时没有第一时间处理 这种黑心司机更应该严肃处理
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-20 17:54:25
我最新的一个被我取消的订单说司机等待我时间过长产生了3元的等待费，在我马上走到网约车那边的时候 网约车司机给我打电话要求我给予他一个返程费 司机和我说载我去了我的目的地他没有单子回来 所以要求我给予他一个返程费 花小猪的司机接单时候都应该知道大概要去哪里吧 既然他不愿意去为什么要去接单 既然接了单又反过来要求我多给钱 当时我并不知道他给我打电话的缘由所以没有录音 但花小猪司机端给顾客打电话应该是有全程录音的 我不同意返程费这一说法然后和司机说要取消订单 当我挂断电话时候花小猪显示司机等待一分钟 然后我打开花小猪客服立马又退出去后直接跳到三分钟等待时间并产生了等待费用3元 司机给我来电37秒钟 这个时间是不是算司机耽误的时间呢 司机明知目的地并接了单 而后私下要求返程费 我现在的诉求就是要求返还我3元等待费并且改正花小猪人工客服缺乏 不能及时处理问题 并且花小猪没有找到一个电话号码来咨询 有的只有无穷无尽的机器人 还有司机电话顾客私自收费浪费时间导致等待费 希望能重视
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
