正义喵
评价
10-09 16:47:35
比较无语,车子平常使用就在深圳市区,基本可以说是全国最好的路况。但最终给我答复还是说因为不恰当使用,使用环境的问题导致,这个原因我肯定是不赞同的,因为我在互联网平台上搜索,这个品牌的轮胎出现这种情况是非常普遍的情况。我坚决还是认为质量问题。虽然没能得到官方对外宣传的售后处理标准来处理。但是算了,也不愿再继续浪费时间。
正义喵
确认完成
10-09 16:47:35
尊敬的用户您好,非常抱歉给您带来了不好的服务体验,您反馈的问题我们十分重视,目前已在处理中,感谢您的支持与理解,谢谢!
正义喵
补充投诉
09-27 11:31:54
多次电话沟通,客服都是踢皮球,每次都是说半个小时内让售后专员跟我联系,连个影子都看不到。等了这么多天,因为严重的轮胎质量问题,现在我车也不敢开,途虎养车硬是给我回避问题,不给我处理。 如果不是带着解决方案来的,就别给我这种回复了: 尊敬的用户您好,非常抱歉给您带来了不好的服务体验,您反馈的问题我们十分重视,目前已在处理中,感谢您的支持与理解,谢谢!
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正义喵
补充投诉
09-26 20:15:35
什么时候能处理完?什么时候能给我答复?麻烦给个时间节点!!!
尊敬的用户您好,非常抱歉给您带来了不好的服务体验,您反馈的问题我们十分重视,目前已在处理中,感谢您的支持与理解,谢谢!
正义喵
补充投诉
09-26 18:11:21
投诉完那天回电话了之后说反馈给厂家,这么多天过去了,没有任何回音。刚电话给到途虎客服,说会有专人回访,也没接到任何电话!!
尊敬的用户您好,虎妹已收到投诉,马上安排专员回访跟进解决,请您在等待期间保持电话畅通,感谢您的支持与理解,谢谢!
已分配商家 途虎微客服
正义喵
于黑猫投诉平台发起
09-22 08:52:22
2021年5月途虎APP下单4条优科豪马轮胎,都是城市用车或者偶尔高速,安全行驶至今,上周去4S店保养时候,店内师傅检测轮胎发现我车4条轮胎都有严重的脱皮或者掉皮现象。因为才开了2年,4S店师傅指出这是明显是轮胎质量问题,让我尽快更换,不然严重影响行车安全!!! 之后我在途虎APP提交质量问题售后反馈,途虎客服先是跟我说是轮胎偏磨造成,是我自身的原因!但是稍微懂些原理都知道,轮胎偏磨是会造成内外侧磨损不一致,不可能会造成这样严重的脱皮/掉皮现象!!而且是4个轮子都是同样情况!途虎想要通过这种完全违背汽车轮胎常理、非常牵强的解析来糊弄客户!让我这位已经使用途虎多年,消费金额已超万元的用户非常心寒!让大家看清楚,途虎养车这么大一个平台,售后是如此的不负责任,颠倒黑白得找这种滑稽的理由来糊弄消费者!! 我的诉求很简单,轮胎质量问题给我造成的困扰和行车安全隐患我不再追究!我的要求很简单,按照你们途虎该款轮胎页面上承诺保证进行售后就行,你们途虎怎么宣传的,就怎么给我售后!!!
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