正义喵
评价
10-09 16:47:35
比较无语，车子平常使用就在深圳市区，基本可以说是全国最好的路况。但最终给我答复还是说因为不恰当使用，使用环境的问题导致，这个原因我肯定是不赞同的，因为我在互联网平台上搜索，这个品牌的轮胎出现这种情况是非常普遍的情况。我坚决还是认为质量问题。虽然没能得到官方对外宣传的售后处理标准来处理。但是算了，也不愿再继续浪费时间。
正义喵
确认完成
10-09 16:47:35
尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来了不好的服务体验，您反馈的问题我们十分重视，目前已在处理中，感谢您的支持与理解，谢谢！
正义喵
补充投诉
09-27 11:31:54
多次电话沟通，客服都是踢皮球，每次都是说半个小时内让售后专员跟我联系，连个影子都看不到。等了这么多天，因为严重的轮胎质量问题，现在我车也不敢开，途虎养车硬是给我回避问题，不给我处理。 如果不是带着解决方案来的，就别给我这种回复了： 尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来了不好的服务体验，您反馈的问题我们十分重视，目前已在处理中，感谢您的支持与理解，谢谢！
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正义喵
补充投诉
09-26 20:15:35
什么时候能处理完？什么时候能给我答复？麻烦给个时间节点！！！
尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来了不好的服务体验，您反馈的问题我们十分重视，目前已在处理中，感谢您的支持与理解，谢谢！
正义喵
补充投诉
09-26 18:11:21
投诉完那天回电话了之后说反馈给厂家，这么多天过去了，没有任何回音。刚电话给到途虎客服，说会有专人回访，也没接到任何电话！！
尊敬的用户您好，虎妹已收到投诉，马上安排专员回访跟进解决，请您在等待期间保持电话畅通，感谢您的支持与理解，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-22 09:46:39
已分配商家 途虎微客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-22 09:46:39
正义喵
于黑猫投诉平台发起
09-22 08:52:22
2021年5月途虎APP下单4条优科豪马轮胎，都是城市用车或者偶尔高速，安全行驶至今，上周去4S店保养时候，店内师傅检测轮胎发现我车4条轮胎都有严重的脱皮或者掉皮现象。因为才开了2年，4S店师傅指出这是明显是轮胎质量问题，让我尽快更换，不然严重影响行车安全！！！ 之后我在途虎APP提交质量问题售后反馈，途虎客服先是跟我说是轮胎偏磨造成，是我自身的原因！但是稍微懂些原理都知道，轮胎偏磨是会造成内外侧磨损不一致，不可能会造成这样严重的脱皮/掉皮现象！！而且是4个轮子都是同样情况！途虎想要通过这种完全违背汽车轮胎常理、非常牵强的解析来糊弄客户！让我这位已经使用途虎多年，消费金额已超万元的用户非常心寒！让大家看清楚，途虎养车这么大一个平台，售后是如此的不负责任，颠倒黑白得找这种滑稽的理由来糊弄消费者！！ 我的诉求很简单，轮胎质量问题给我造成的困扰和行车安全隐患我不再追究！我的要求很简单，按照你们途虎该款轮胎页面上承诺保证进行售后就行，你们途虎怎么宣传的，就怎么给我售后！！！
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