RK ROYAL KLUDGE旗舰店发错货并拖延不换货
机灵喵
发布于 2023年09月24日 00:41
- 17368846452
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 错发货,货不对板,客服态度差
- 发货,赔偿,作出处罚
- 231元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-24 10:45:18
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-24 10:45:18
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-24 00:41:12
2023年9月15日，我方于拼多多平台RK ROYAL KLUDGE旗舰店下单购买RK R75魅影TTC钢铁轴三模机械键盘一件。9月18日，我方收件后发现商品非我方选购款式，与商家协商后，我方按照要求将商品寄回换货。然而商家收到我方寄回商品后却迟迟未安排换货，期间我方多次联系商家，但商家客服均以售后人员已下班为由，拒绝履行换货承诺。 多次沟通无果，我方欲通过12315消费者投诉举报专线申诉举报，但由于商家违反《电子商务法》未公示营业执照，我方无法获取商家相关信息，随后我方向拼多多平台举报商家行为并求助于官方客服。拼多多人工客服齐多多1221受理后并未满足我方诉求，还涉嫌侵犯我方隐私和其他相关权益。 因商家和平台客服恶劣行为，现我方在此提出以下相关诉求： 1、处罚商家和涉事平台客服，另外，鉴于商家在本次售后过程中所表现的业务能力和服务态度，我方拒绝再次主动联系商家协商； 2、尽快安排换货，不得以各种理由拖延； 3、退回我方寄回商品运费12元，并根据拼多多发错货赔偿规则及其他相关规定，向我方进行赔付。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
