商家已经联系处理，接受和解撤销投诉，

我是吉利银河L7车主本人的姐姐，这个车是我陪我弟弟去买的。 8月7号，我陪弟弟去了广州白云区万达店，吉利银河展示空间，因为之前已经在网上了解过，加上我们买的第一部油车是吉利缤越，所以第二部新能源车也第一时间考虑的吉利，我弟弟在长安深蓝和吉利银河中间犹豫的时候，是我拍板决定买的吉利，从试驾到付定金，一个小时。 我当时买得多快，后面就有多被打脸！ 8月15号，提车，绿本抵押身份证，当时说两周办理好就能把身份证、车钥匙，三包凭证保养手册、用户手册、后车厢垫一起寄给我们。 9月2号，我弟弟催了一次身份证，回复说这两天寄过来。 9月6号，还没收到，因为急需身份证去银行办事，承诺第二天加急寄出来。 9月7号，根本没有寄出来，导致我们得花钱再去派出所办临时身份证出来应急。 9月11再次催，回复说这次会把所有东西都给寄出来。 9月15，依然没收到，再问，没回复。 9月18，我弟弟脾气真好，忍到这一天才打电话品牌官方4006-223***投诉，时候购车销售联系说安排寄。 9月20，依然没有，再打4006-223***，客服说会安排人打电话给我们处理，结果一个电话没接到。我弟弟自己又找了购车销售，销售说寄安排出顺丰。 9月21，收到顺丰，打开，只有两本手册，身份证还是没有！钥匙也没有！后备箱垫也没有！让我们再等，身份证和后备箱垫一起寄！ 9月24号早上，九点多，打了020-360*****到广州市枫兴实业有限公司投诉，回复说上午给回电处理，然后上午一直没人处理，也没有接到来电。下午再打电话，就给了钟落潭店店长电话，再打电话给我们买车的这家店长，然后下午，我们的购车销售自己跑去售后拿身份证给我们送过来。但是，只有身份证。 到目前为止，依然没有收到车钥匙和后备箱垫。 8月15抵押身份证，9月24才拿回身份证！中间这么多次欺骗客户说已经寄出，你找个理由解释都好过欺骗客户！一次次空等！ 我在拼多多买个5块钱的手机壳，售后都比吉利售后做得好。 而且我们提车后到现在，吉利品牌没有任何售后回访，我们买的第一辆吉利，售后非常好，曾经还夸过吉利售后比比亚迪好，所以第二部电车我们也选择了吉利，当然，如果东西都齐了，谁也不稀罕你这个回访，吉利现在就是车卖出去后，不把客户当回事了，一个这么大的品牌，说出去都没人信！