洞察喵
补充投诉
09-29 11:29:49
后续，我请快手平台介入，平台给我打电话说要我寄给商家检测，意思是商家要确认一下是否有裂，那我拍的视频和图片不能证明有裂，那如果寄回给商家，就是商家说了算了，平台还是倾向商家，快手平台客服不作为，这个事情还是没有解决
洞察喵
补充投诉
09-28 10:39:11
目前快手在黑猫上的回复是等电话，但一直没有等到电话回复，只等到了商家拒绝退款退货，今天又请平台介入，目前没有任何进展。
您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-27 18:04:00
已分配商家 快手小客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-27 18:04:00
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-27 17:12:05
在快手平台的刘思懿珠宝老板娘个体店上买的手镯，承诺有裂包退，在起货时没有说有裂，但收到时发现手镯上有两个小的扣手裂，和客服沟通后，也确认裂纹，客服说给打个8.5折，优惠468元，我没同意。又说让我把货私下寄回去他们要检查一下。我都拍照发他了，他也截图和我确认过有裂纹，还要我私下寄回去检查。我说申请售后退款退货，他们就是不同意。既然出现裂了，就应该履行承诺退款退货。
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