已收到山东投递部门电话(185********)表示快件已经补发，但至始至终从未接受到我投诉的部门(北京投递部及11183)的电话，我惊讶于【中国邮政]的处理方式，从9月21日北京妥投部不接电话开始，到9月23日11183不处理问题，再到今日拒绝本人投诉，为何我投诉的所有部门都躲在山东后面，从不正面解决问题，请相关部门重视消费者的问题，我需要自9月21日起，针对此事件的书面回复。请不要再转山东处理，我自始至终投诉的都是11183及北京站点。 另外针对我的问题的解释，我依然觉得很离谱，贵司山东地区的回复人员表示：1，（无论我投诉哪个部门最终都会转到发件方山东地区），这点于情于理我均不认可，首先于情而言，是否无视消费者的诉求，于理而言，此快件明明是在北京地区丢失，为何转办山东处理。2.（11183口中的赔偿实际为针对寄件人的赔偿，与收件人无关）在与11183交互中，我多次表示我是收件人，既然是对寄件人的处理，为何告知收件人，说加了我（即收件人）的微信赔偿，这一切和我有什么关系？另外针对23日，智能机器人的外呼完结工单的回访，贵部避而不谈，其中11183官方热线的管理紊乱，客服能力有待提高可见一斑；3.（您别投诉了吧）山东投递部多次表示不希望我再投诉，首先我觉得此事确与山东关系不大，但面对问题，无论是北京或者山东投递部也好，11183客服热线也罢，最先想到的不是解决问题，也不是处理问题，而是想办法推给其他部门，或者堵住消费者的嘴，这是否和国家广开言路的要求相悖呢？请针对我的疑问解释并提供此事件的书面声明，感谢！

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我要投诉邮政快递，快递单号为985**********。从9月15日到9月27日，已经近半个月了我都没有收到快递。我知道丢件这种事情是很正常的，但是我对11183客服热线和昌平西沙屯揽投部的处理态度非常失望。从9月21日开始，我多次打电话给站点电话185********和010-697*****，都没有人接听。我也拨打了11183客服热线，客服人员都表示会反馈情况，但是到27日截止，我仍然没有收到任何站点电话。只是在9月23日接到了11183机器人的回访，说问题已经处理完成，这真是可笑。后来，11183客服解释说站点已经走完了理赔程序，但是我从来没有接到过电话，也没有人通过微信等渠道联系我，自然也没接到过所谓的赔偿。我觉得很无力，第一，我不清楚邮政快递是如何在消费者完全不知情的情况下，【自行】处理【完结】理赔程序的；第二，我多次联系站点及官方客服，唯一接到的电话，竟然是机器人告诉我处理完了，其中漠视消费者的态度实属罕见；第三邮政处理此问题时，包括完结处理工单，竟可完全跳过消费者，快递主打一个有去无回，而且拒绝消费者的正常反馈，处理方式为【不接受不回复不处理】，我无法接受这样的服务和处理方式，希望邮政快递针对以上给出合理解释以及处理方式。谢谢