黑猫消费者服务平台
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友爱喵
于黑猫投诉平台发起
09-28 10:08:29
2023年9月26日，本人原打算在大麦APP购买橘子海EXCEL第二回-脚下之地-郑州站门票两张，由于本次演出为实名制观演，要求录入我朋友的身份证信息，我手机操作切换至微信APP，复制了朋友的身份证号码，忘记了之前在浏览橘子海在全国其他城市的演出信息，购买页面停留在武汉站演出页面，因而在录入朋友身份证信息后，直接转入购买页面，并且开启了面容支付，于12:36:12创建订单并于12:36:33，错误购买了橘子海EXCEL第二回-脚下之地-武汉站门票两张，出票时间12:36:34，商家立刻完成了电子票的出票。本人查看门票即发现购买错城市场次，但大麦APP无途径进行退换，拨打大麦官方客服，无法接入人工客服，AI语音客服答复无法退换门票。基于以上客观情况，现向河南省消费者协会提出维权，请求帮助，能否帮忙协调票务平台方北京大麦文化传媒发展有限公司及演出承办方（本人暂无法获取演出承办方信息），对本人退换票请求予以满足。同时，作为一名普通消费者，我认为大麦APP及演出方的门票退换政策完全不合理其严重损害消费者合法权益，不支持退换票的原因为其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征，实际情况我目前购买完毕后购票平台大麦APP及演出承办方及演出方未产生任何成本，请求消费者协会能否出台相关政策，有合理的方法和渠道进一步保护消费者权益。
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