擅自下线本店铺，并不予处理！
机灵喵
发布于 2023年09月28日 13:47
- 17368933281
- 高德地图客户服务团队
- 高德地图导航
- 账号问题,擅自下线本店铺定位
- 恢复账号
- 988元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-30 20:01:08
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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机灵喵
补充投诉
09-30 13:34:38
“正在帮你报告后台，崔处一下，请耐心等待！” 每次都只有前端客服说一样的话，崔处了半个多月，还在崔处！真的是坑人平台，诱导商家进来开店又维持不了商家最基本的权益，既不合理又不合法！查了一下你们官司投诉排到上百页了，有背景就能让你们这样藐视商家消费者？
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机灵喵
补充投诉
09-30 00:02:47
第19天了，说1-3天能处理的问题，到现在第19天依然还是在用官话，没有正面回复！
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-28 15:59:28
已分配商家 高德地图客户服务团队
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-28 15:59:28
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-28 13:47:27
本店铺在按照高德地图平台规定成功申请定位展示，已有1年4个月，并持续认证开通了高德商家版旺铺权益。 事件发生在9月11日，发现本店定位消失并且旺铺直接下线关闭，进入商家后台居然被标注为永久停业；当天致电给高德客服反馈被告知被人店铺被人举报说虚假不存在，随后让我重新提供拍摄店铺以及周边环境视频，并发至高德企业邮箱说1-3个工作日给予处理。事件过去三天依然没有回复，我重新致电，客服依然说帮我反馈加急，隔天又是没有回应，接下来就是每天一到两个电话询问并且向其追问原由、结果，持续了8天可得到的客服向个机器人一样就说一句提交反馈了，总部没有处理也是无奈！现至今已有17天的时间过去，马上正处于一年一次的中秋国庆长假，本该是我们线下门店流量的高峰期，实在令人着急。 我方认为： 1、高德平台说收到有路人投诉本店铺不存在，高德没有核实并也没有通知我方就直接下线店铺、隐藏定位，甚至一个电话都没有回访我方，存在不正当不合理； 2、我方店铺一直处于正常营业，在我方积极致电与高德核实并处理时，迟迟不予处理，有逃避推托的行为。 剧以上说述，高德平台这种行为已经严重损害了本店铺商家该有的权益，不能正常展示营业；我方不仅支付给高德平台开通商家的费用，并且一年多以来，每天花费时间精力，持续性的充值高德商家推广通，每日均有产生消费，积极参加平台活动，将本店铺运营做到高评分展示。结果被高德平台如此不合理不正当的行为关停，是在让人费解、愤怒！ 在这我苦诉无力请求贵平台帮我正义，恢复我方本该有的商家权益，非常需要帮助，感谢！！
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