直播间虚假宣传旅游团购
正义喵
发布于 2023年09月30日 14:39
- 17368965819
- 抖音
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- 4400元
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黑猫消费者服务平台
自动完成
11-02 14:00:52
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-30 15:02:48
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-30 15:02:48
正义喵
于黑猫投诉平台发起
09-30 14:39:55
9.25号晚上抖音推送的旅游团购，张家界五天2200两个人，直播间咨询了是否包含吃住行，是否有额外收费，主播反复强调没有，我说三个人去，链接是俩人的，主播说让我拍两份，预约之后可以申请退款多余的，我说要是预约了不去了可以退款吗，主播说可以，拍下来预约有管家回联系安排。于是我拍了两份之后直接就预约了，三个人我预约了四个人，因为俩人一个订单，不预约提交不了。预约了之后大概半个小时有个人打电话加我微信，说是旅游的对接人员，跟我说了每个人要额外付590元交通费，年龄不满22周岁需要补好几百，我本来预约的三个人是我带着俩小孩，都不满22周岁，于是我就犹豫了说考虑一下。第二天下午我联系在线客服说不去了申请退款，但是在线客服一直没人说话，都是自动回复，于是我联系抖音客服，抖音问我可有证据，我说直播间说的我咋留证据呢，打电话也不会录音，我又重新进直播间咨询之后录视频作为证据，抖音礼服前后三个人给我打了解情况，最后跟我说不行，需要赔20%违约金，说跟商家说了没有用。加我微信的管家也让我赔违约金，我说了直播间没说不可以退，但是没有用，我真是服了抖音官方，那边虚假宣传欺骗消费者，居然还向着卖家，作为监管平台，虚假宣传的不得帮我消费者吗？我现在请求帮助我申请退款，取消订单，请尽快帮我处理，谢谢。 管家前天联系我说帮我处理，但是到现在也没人处理，在问他，说他忘了啥事儿了，让我还去玩或者让别人去，我现在要求退款，不去。
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