抖音商家碧波秋月官方旗舰店直播间欺诈宣传购蟹卡中秋假前可提货送到，实际未履约
友爱喵
发布于 2023年09月30日 18:08
- 17368969155
- 抖音
- 抖音商城
- 虚假/误导宣传
- 退款,赔偿,作出处罚
- 1076元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-02 13:00:58
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-30 18:53:06
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-30 18:53:06
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
09-30 18:08:44
商家抖音直播间【碧波秋月官方旗舰店】售卖阳澄湖大闸蟹提货卡，9.23晚咨询商家，其卖货主播承诺下单发货，蟹卡9月25号可预约提货大闸蟹，确保中秋节假前一定能收到大闸蟹，基于此宣传本人23号晚下单，商家24号发货蟹卡，家人9.26号收到货，收到后第一之间扫描蟹卡预约提货，结果商家系统显示10.11号之后方可预约，与商家售卖宣传不一致，第一时间联系平台商家客服，先是告知其可后台修改时间，让本人在预约界面随便约个时间再找其修改，家人按其操作后反馈修改又说不要在平台客服页，让联系什么抖音客服，前后折腾最终给予一二维码让扫描操作，结果实际还是无法预约节前，后告知其后台修改到28号发货，截至目前商家仍未提供发货单号，投诉平台后有人工联系告知实际未发货，说要退款需自行操作，但实际交易界面无退款申请按钮，针对商家虚假宣传引导下单行为要求按照消费者权益保护法第五十五条，针对欺诈行为要求退一赔三
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