洞察喵
补充投诉
10-02 16:16:33
我之所以来黑猫投诉就是因为在菜鸟客服的来回推诿、不作为、踢皮球的处理方式下得不到公正的处理！菜鸟在黑猫给我的回复就是让我继续打电话，看来菜鸟不论在什么渠道中都是这样一幅高高在上的霸王模样！
洞察喵
补充投诉
10-02 16:09:21
2023年10月2日早上又有新一轮理赔专员联系我，这次的理由是说配送快递员说商品送到没问题，当着快递员的面拍的照片！裂成这样了图片上都能看得出！就是不管，就是不赔付。 对这种来回踢皮球的行为我很震惊！菜鸟原来是这样的一家黑心公司吗？
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-01 18:39:39
已分配商家 菜鸟客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-01 18:39:39
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-01 18:16:21
本人于2023年9月25日通过支付宝菜鸟裹裹小程序自浙江省杭州市寄往山东省东营市一箱日用品，重量26kg，运费106.6元，因内有贵重易碎物品（diptyque花园香薰系列1500g无花果香型）故而进行了3300元保价，保价费用9.9元。2023年9月28日收件方收到快递后在配送快递员面前打开进行了物品情况检验，发现物品出现了裂痕。我作为寄件方第一时间联系菜鸟官方客服进行情况沟通申请赔付，官方接到申诉后表示会有赔付专员和我联系商议赔付方案。后续第一次沟通：赔付专员1号电话询问了破损物品价值，得知价值3300元后表示会进行汇报让我等待后续电话通知；第二次沟通：赔付专员2号菜鸟小二菜未喜电话告知我因为我是商家寄件所以不对保价进行赔付，我即刻与收件快递员联系询问为什么寄出的这个快递会是商家快递，收件员回复我说他也不知道为什么会把我注册成了商家，只知道是站点要求他们推广给客户要求扫码的，我这是才知道他要求我扫码不是正常寄件而是注册商家，这个情况收件员以及菜鸟快递客服从未告知过我，我了解以上情况后再次联系了菜鸟的后台投诉热线；第三次沟通：在我又一次进行申诉后给我改派另一位菜鸟小二回电询问我是否有开箱视频，我回复说有在配送快递员在场情况下开箱并且留有图片证据，菜鸟小二又以必须是开箱视频才可以理赔为由拒绝了我。 到现在已经是物品收到确认损坏理赔的第三次申诉了，菜鸟在第一次得知物品价值后就找各种理由拒绝，想进行进一步上级沟通时就踢皮球打回最初的投诉接入电话去，来来回回不给处理。 我没办法接受这种恶意诱导消费者注册商家并且拒绝正常理赔要求的行为，希望黑猫可以帮我寻回公正的结果！
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