中国移动诱导变更套餐利用绑定消费不允许用户变更套餐
友爱喵
发布于 2023年10月02日 11:32
- 17368990580
- 中国移动10086
- 服务态度差,价格问题,霸王条款,售后服务质量
- 解除合约
- 1000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-16 10:48:06
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-02 13:48:50
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-02 13:48:50
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
10-02 11:32:55
今年3月份接到10086的电话推销让我变更5G套餐，原本是88元一月的无限流量4G版，由于有两张副卡变更要收10元1月一直没变。这一次说只要升级可以减免2张副卡的月费，同时我原有的宽带300M的速度升级后同样保持300M。但在9月份收到短信说要降速度，就跑移动营业厅咨询为什么。然后发现出来了新的套餐，79-139的任意套餐宽带都 是300M，然后我升级 的139套餐现在宽带速度居然才200M，就要求帮我按新套餐执行。线下营业厅就说这是线上办理的，不能在线上下变更。之后就打电话到10086咨询，然后听说我要变更套餐说这是绑定了宽带的，承诺的2年不能变更套餐，只能升级不能降级也不能变更。然后电话销售的也没有纸质合同，我要求给我下发纸质合同也是没有的。这样的霸王政策，应该怎么处理，让消费者的选择权、自主权到那里去了
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