伊芙丽门店误导消费后不予退货+店员售后态度恶劣、对消费者言语攻击
洞察喵
发布于 2023年10月03日 16:17
- 17369009513
- eifini伊芙丽
- 门店不予退货
- 退款,道歉,改善服务,退货
- 383元
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洞察喵
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洞察喵
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10-03 16:17:12
本人在23年9月29日至上海佛罗伦萨小镇二期M24伊芙丽门店试衣服，①误导消费：某位导购诉“美女我们活动力度很大，线上线下一个价格的”。实际价格为门店¥478.8，线上价格为¥285。②工作失职：买单前无任何导购、店员及收银员告知免责说明“商品售出7天内无质量问题不退换”。手机支付成功后也未给我签单，所给小票上也无相关售后说明（不予退换）。③店长管理失职又言语攻击消费者：本人在23年10月2日前往门店退货退款，一张姓女士、工号191****自称是店长，未经核实即否认她的店员存在上述问题，不予退货的态度坚决。本人要求调监控找出当初的导购与我当面对峙+收银员是否告知免责说明及签单，该店长诉本人无此权利，给本人冠了一个无理取闹、跟神经病没区别的称号之后，单方面结束谈话离开。 后本人呼叫辖区民警协调，该店长亦拒不承认上述问题，经民警同志多方案协调，该店长予以8折处理，本人同意此方案，但提出该店长需向我道歉（该店工作人员的失职不该由消费者买单）该店长态度依旧坚决，他们无过错。但在民警同志帮助下，该店长极其不情愿说了句“以后我们没给你签单，你主动要求签单，免得事后来搞，那对于签单这个事情给你说声对不起行了吧”。 综上陈述均可门店调监控及民警执法记录仪。 本人诉求①给我此单退货退款。②该店张姓店长管理失职，店员岗前培训不到位，将工作失职算在消费者头上，需与我致歉。③该店长沟通过程中呈现的素质水平实属不高，有违伊芙丽品牌形象，望提高门店工作人员考核水平。
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