消费者要求退订在平台上预订的酒店，平台迟迟不通过。咨询后要求付违约金，无视会员权
机灵喵
发布于 2023年10月04日 15:50
- 17369024752
- 智行火车票客服
- 不予退款,售后服务欠缺,虚假宣传,未履行合同
- 速处理,加强对平台的管理,退款,退费
- 646元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
10-04 21:07:23
第一天全额未退，平台和酒店代理未遵守合同，属于违法行为。本人与酒店取得联系，酒店方称可全额退款无限制条件。智行火车票平台未保护会员权益，申请再次处理。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-04 16:25:14
已分配商家 智行火车票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-04 16:25:14
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
10-04 15:50:54
消费者要求退订在平台上预订的酒店，平台迟迟不通过。咨询后要求付违约金，无视会员权益。平台拖延不解决问题，六小时未处理，平台与酒店代理沟通拖延导致消费者行程受影响。
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