商家不同意退款，饿了么客服私自取消商家订单
正义喵
发布于 2023年10月04日 17:59
- 17369027161
- 饿了么客户关怀
- 霸王条款,客服处理不当,态度差
- 赔偿,改善服务
- 19元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-06 17:01:12
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-04 21:47:47
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-04 21:47:47
正义喵
于黑猫投诉平台发起
10-04 17:59:53
今天2号订单用户反应餐里有头发，这边让在线申请食安售后理赔，后面用户申请退款商家拒绝退款后又申请客服介入，后面后台查到用户申请了食安理赔通知，这边还问了饿了么客服用户申请了保险又申请退款怎么弄，客服回复是订单目前平台还没有退单，会公平公正处理。后面这边接到客服电话问我同不同意退款这边不同意理由是用户在线申请了保险。客服给的理由是那是用户的申请的，这边用户要求退单，无论商家怎么解释客服还是退了这比订单。中国没有哪条法律支持走了保险后还要再走私下赔付的，饿了么霸王条款不听任何解释就是退单。让商家后台买食安险还是退商家订单，你们饿了么这是什么行为？
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