黑猫消费者服务平台
自动完成
11-07 09:01:11
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-05 11:11:15
已分配商家 智行火车票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-05 11:11:15
正义喵
于黑猫投诉平台发起
10-05 10:56:06
上午8:13分智能客服致电说抢到醴陵东到广州南车票，然后打开app确认出票后，正准备在app上将其他正在抢票的订单取消，就收到了萍乡北至广州南的车票兑换成功，这期间并没有任何智能客服提醒我是否要确认出票，这期间大概是5分钟，抢票程序规划上十分不合理。联系过智行app的客服，客服表示这是智能推荐，所以会打电话确认，而萍乡北的车票不是智能推荐的，所以会自动出票。但是两张车票都是在我勾选需要候补的范围内，并不是智能推荐，要求退换退票所产生的手续费。 原投诉客服打电话来说我购买了vip体验包，但是本人并无购买过任何加速包。 原投诉客服回复是无电话确认的，都是自动确认的，请问我这几天收到的电话和短信提醒确认是什么呢？
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