购买ROG月刃无线版鼠标商家以一次性包装破损为由拒绝退货
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- ASUS华硕
- 华硕硬件产品
- 未履行7天无理由退款
- 退货退款
- 445元
- 投诉已完成
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已分配商家 ASUS华硕
投诉华硕ROG旗舰-松陵店客服, 10月14号晚我在京东商城同城送ROG旗舰-松陵店购买型号为ROG月刃无线版的鼠标,收到后发现鼠标模具左右不对称,导致使用过程中手部酸痛,鼠标宏设置无效果等问题。故在平台申请7天无理由退货。之后收到ROG旗舰-松陵店的客服电话被其告知因为拆开了外包装不能七天无理由退货,不予退货。外包装并无标识显示拆封就不退换。 后来找京东客服,京东客服不站在消费者角度处理问题,也是告知一次性包装破损不支持七天无理由退货,态度坚决,拒绝帮我解决退货问题,我认为京东歧视消费者,放任商家,无视网购规则,影响了消费者的权益。 一次性包装为一次性产品的包装,拆开即影响二次销售,而本次ROG旗舰-松陵店根本未提供一次性包装,无字,无标,无印,无提示语。拆开后不影响二次销售。《关于促进消费提供司法服务和保障的意见》里边的第7条是这样明确规定的:消费者因检查商品的必要,对商品进行拆封查验,不影响商品完好的。你电子商务经营者不得以商品以拆封为由,主张不适用七天无理由退货制度。 所以这个一次性包装破损不支持七天无理由退货是不合法规的。 请平台查实,给与处理
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