华为线下门店捆绑销售，硬件软件适配问题拒绝7天无理由退货
洞察喵
发布于 2023年10月20日 10:42
- 17369310059
- 华为终端客服
- 手机
- Mate X5
- 拒绝三包,捆绑销售
- 退货退款
- 14998元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-19 11:01:42
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，我们非常能理解您的心情，感谢您的反馈与支持，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-20 10:54:38
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-20 10:54:38
洞察喵
补充投诉
10-20 10:53:42
捆绑销售发票照片，购买时间2023.10.14
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-20 10:42:14
10.14华为上海静安区大宁门店购买mate X5手机，购买时要求同时绑定手机碎屏险或者以旧换新及本不需要的同品牌平板，购买手机后，因手机硬件及软件适配度较差导致手机使用过程中体验较差，在7天购买周期内，要求退货退款被拒，品牌反馈线上购买商品可以7天无理由进行退货，线下门店购买机器则需要出现硬件质量问题才可以退货 线上及线下反馈客服问题后，客服反馈和软件适配确实有问题，但目前确实无法解决，如果售后检测硬件没有问题的情况，无法安排退货 目前使用出现的问题包括 1.手机信号差，地铁部分路段刷短视频无信号，同路段及同时段，其他品牌手机可正常刷视频 2.手机刷视频时间稍长，但总时长并不超半小时情况，手机后面摄像头部分发热严重 3.应用市场下载官方软件，且手机各项设置根据客服指导均为最高性能状态下，券商软件买卖操作响应速度慢于原手机响应速度，严重影响使用体验 4.使用其他非自带输入法，手机短信验证无法自动输入，客服反馈此问题确实存在，但无法解决，影响日常手机使用体验
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
