退费霸王条款，并且标准不一致
正义喵
发布于 2023年10月20日 21:43
- 17369328808
- 粉笔公考教育
- 退款问题,客服处理不当,霸王条款,费用问题,发票问题,态度恶劣
- 退款,解除合约
- 6530元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-07 16:01:27
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲，相关工作人员已与您沟通解释，望您理解~
正义喵
补充投诉
10-21 14:23:20
未协商一致，本人诉求仅维护自身权益，在此基础上友好协商，但未达成一致结果时对方再次单方面表示无法满足诉求并无后续交流，因此仅靠我作为权益被侵犯的消费者单方面沟通我认为无法解决问题。
亲，相关工作人员已和您联系沟通并提供了具体的处理方案，感谢您的支持与理解~
亲，您反馈的问题已收到，正在加急核实处理，感谢您的理解与支持~
正义喵
补充投诉
10-20 23:53:42
4.在未协商一致的情况下，单方面停止退费流程，并且持续推送课程和服务，在明知我有退费需求的情况下表明后续申请退费需要重新核算费用，我认为侵犯我了正常的退课权益
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-20 23:09:42
已分配商家 粉笔公考教育
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-20 23:09:42
正义喵
于黑猫投诉平台发起
10-20 21:43:38
协商退款时出现以下问题： 1.商品标价6680但我实际付款6530，退费时商家按照标价计算单位价格而非实际付款价格扣费，例如其中一项服务“主体课程”按商家计算37.21一小时进行扣费计算，但按照我方实际付款应为36人民币一小时左右。因此导致本人权益受损，本人主动协商按商家建议价格计算未上课时间及服务时商家直接拒绝不进行协商； 2.商家为履行的服务费用不予返还，但也不予履行职责。本人为观看的课程也不予退款，按照本人提交退费时所有的课程和服务进行扣款； 3.经协商不一致时商家直接拒绝退款，并表明需要再次提交退款，并按照再次提交时所推送而非本人享受到的课程及服务进行扣费，例如本人10月18日提交退款申请，截止20日晚9点，已推送课程65.5h，但由于未协商一致但是商家强行关闭本人退款，后续退款时期间可能继续推送将导致我被多扣至少10h的费用；
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
