投诉大疆无人机在保机器收费维修
友爱喵
发布于 2023年10月25日 17:58
- 17369415447
- DJI大疆技术支持
- 无人机
- 大疆Mini3pro
- 避障失灵导致坠机,拒绝三包,保修期内收维修费
- 退货退款,赔偿
- 4788元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-24 19:01:00
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，很抱歉给您带来不好的体验。核实到已有服务专员跟进并联系您给出了相关处理方案，烦请考虑一下。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-25 18:06:41
已分配商家 DJI大疆技术支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-25 18:06:41
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
10-25 17:58:56
本人于2023年4月29日在京东大疆自营店下单购买了一台大疆MINI3pro无人机。其中机器价格4788元，电池价格599元。我们于2023年9月23日一家人露营期间，飞行过程中其避障系统并未触发，导致撞到树枝坠机，无法起飞，具体故障未知。本人于9月24日在京东申请维修，机器于9月25日到达大疆厂家，但至今未修复，期间厂家售后给我打过几次电话，说维修费用3972元，但我的机器处在保修期内，并且故障原因是机器软件算法或者产品硬件设计问题导致没有触发避障系统，维修价格甚至高于新机器价格！我并未支付，导致至今（2023年10月24日）一个月时间，机器仍在工厂。目前我们没有机器用，在保期内却面临比现售价还高的维修费，我相信国家政策一定高于企业的霸王条款，希望能帮我们解决这个问题，谢谢！
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