勇敢喵
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
10-28 13:51:43
2022年6月购买了林氏家居两张床和床垫、其它家具，使用过程中两张床垫都出现坐下异响、翻身异响的问题，严重影响了我和家人睡眠和生活质量。2023年9月22日联系门店处理，承诺48小时联系，后经7次督促后，10月8日才有售后维修人员上门录制视频，说床垫没有办法维修。10月8日给门店人员提出退货或更换两个床垫，答复不能退换更换，可以维修。10月13日店方拉走一个床垫去维修，10月17日送回维修床垫，经检查，床垫异响的问题并没有解决，床垫上的商标也没有了，床垫头部和尾部严重变形，床垫中间低两边高。后经反馈，10月19日两名店员上门确认，说是产品批次导致的质量问题。我提议更换不同批次的同款产品或退货，还是答复只能维修。10月22日至26日，4次拔打林氏官方售后和投诉电话，均表示当天给予答复，没有任何人答复。10月27日号称河北区售后负责人和我取得联系，经沟通，说我影响了店员的心情，退货请求不合理，她没有办法解决。
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