洞察喵
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洞察喵
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黑猫消费者服务平台
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黑猫消费者服务平台
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-31 11:27:45
23年10月，我通过得物平台出售了一双全新的官网购买361鞋。得物平台查验鉴别声称，该球鞋存在穿着/使用痕迹，判定为严重瑕疵，查验不通过。因此，得物平台根据其《个人卖家服务费用及交易规则》“六、商品查验”的第2条扣除了我的保证金。 但是，第一，鞋子我从来没有使用或穿着过，为全新鞋子。第二，得物平台所提供的“穿着/使用痕迹”图片，仅能看出鞋子边缘有零星脏污痕迹，中间干净无暇，如果真的穿着或使用过，根据常理，会仅鞋子周边有零星脏污吗？第三，得物平台因判定查验不通过将鞋子寄回给我后，我发现平台所谓的“穿着/使用痕迹”实际为“轻微脏污”，能被湿抹布擦拭干净。而“轻微脏污”这一情况，一方面，结合我以往在得物平台出售的经历，平台会判定为“轻微瑕疵”而询问买家是否接受，如接受，交易达成；如不接受，平台将鞋子退回给我，保证金也会退回给我。另一方面，根据平台的《个人卖家服务费用及交易规则》“六、商品查验”的第1条中的“注：因商品原厂生产制造工艺的问题，如商品出现包括但不限于肉眼难见或不可见划痕、磕痕或污渍、表带自然弯曲、浇筑痕迹、外包装轻微破损等情况，仅存在上述问题属于正常现象，平台查验后将视为查验通过正常发货。”，脏污也不会扣除保证金。 现在得物平台的查验存在问题，直接把我的保证金给扣了。没想到堂堂法治社会，会这么明目张胆地抢钱。我将该鞋擦拭后拍摄了视频发给了得物平台客服，证明其是轻微脏污的全新未使用/穿着的鞋子，要求退回我的保证金。
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