吉祥航空抖音机票次卡发生航变不予退款及改签
洞察喵
发布于 2023年10月31日 14:54
- 17369523027
- 吉祥航空
- 不予退款,霸王条款,虚假宣传
- 快速处理,退款,退费
- 1980元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-31 16:19:57
已分配商家 吉祥航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-31 16:19:57
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-31 14:54:16
本人于9月25日在抖音抢到吉祥航空17周年庆机票次卡，在一个月前9月27日晚20:53和对象就兑换了11月10日从上海浦东机场飞往丽江三义机场的HO1227次航班，原定起飞时间为7:05分，后发现航班变动时间提早为6:50，航变之后的时间打乱了我跟对象的行程导致会出现赶不上飞机的可能，抖音次卡使用规则上第十二条也注明过如航班发现变动或取消可以免费变更前后三天内的实际承运航班，于10月31日我拨打吉祥航空客服热线希望能协调一下特殊情况处理，被告知15分钟内属于正常航班变动，即使是航班发生的变动导致我们无法赶上飞机也只能选择自愿退款。但是订单退款规则上注明起飞前后2小时可以免费退票，吉祥航空却告知说自愿退款只退基建燃油费不会退还次卡。明摆着侵犯消费者权益，实施霸王条款规定，不予受理我的问题，态度强硬且一直无限重复告知没有任何解决方案，只能选择自愿退票。明明是航班发生的变动却要求乘客买单属实不合理，完全就是霸王条款及空手套白狼的行为！恳求黑猫能够帮忙介入处理保护消费者的合法权益！
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