全屋定制未下单制作，合同约定可以退全款，商家拒绝退款，不履行合同约定
洞察喵
发布于 2023年11月02日 20:54
- 17369575114
- 索菲亚-全屋定制
- 不予退款,不履行合同承诺,乱扣费
- 全额退款
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-03 11:01:06
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-02 22:54:09
已分配商家 索菲亚-全屋定制
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-02 22:54:09
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-02 20:54:07
本人于2023年10月29日在索非亚米兰纳沈阳浑南居然之家店缴纳全屋定制全款费用24536元，合同约定产品未下单定制前可以退款，下单定制后不可退换，没有约定其他费用收取内容。因为板材颜色和风格问题，现在店里没有我想用的板材，要求全额退款，商家拒绝.说需要扣费10%的费用才能退，但是合同上并没有此内容，销售当时也没告知，现已构成欺诈行为，店内销售人员说她解决不了问题，说我既然投诉总部了就等总部解决，多次拨打总部投诉热线，一直说反馈一下，到实际上一直无人解决此问题，也没有人联系我，和我沟通。非法扣押我的全款费用，不给我提退款申请流程，也不给我提供商品和服务
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