正义喵
评价
11-08 21:38:03
正义喵
确认完成
11-08 21:38:03
投诉已由相关商家京东客服解决，消费者已自主确认完成，原因为投诉已得到解决
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-07 18:40:56
已分配商家 Bile比乐宠食
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-07 18:40:56
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-07 18:36:58
本人于2023年10月16日购买比乐狗粮两包，价格690元，于10月17日签收，在11月1日再次购买比乐猫粮时点进了之前的狗粮链接，发现商品于10月23促销活动降价70元，欲联系客服，但店铺客服点进去提示为：抱歉，该入口目前没有人工客服，建议您从店铺其他商品页进入咨询，给您带来不便还请谅解。于是我通过店铺其他商品页面挨个尝试，均未找到店铺客服，于是通过京东客服进线反馈价保与客服问题，京东客服答复为没有办法为我处理，已帮我升级专员处理，于是我又等京东专员客服，最终于2023年11月7日才接到所谓的京东客服专员电话，专员表示没有办法为我处理，说超过价保期需要提供新的订单提交截图，而我知道需要这个条件时距我商品签收已经将近二十天，期间等待所谓客服专员电话就等了七天，并且专员表示只有在七天内才能价保，难道用户在京东平台购买商品后需要时时刻刻去查看商品价格吗？明明在商品界面已经明确表示促销活动是从2023年10月23日开始，而我于10月17日签收，不管怎么说我都是在价保期内，但平台依旧没办法为我处理，希望有关部门能够支持我的诉求，谢谢。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
