广州南站推脱责任。你们12306客服。当时是知道，我就是没有上车。在广州南站候车厅找人工服务台。你说帮我查，我当然觉得是查实名制有没有进站。如果是完成检票流程才算进站。那他当时查不是多此一举。那客服热线给我的导向就是广州南没有刷身份证 广州南说刷了，你们铁路系统一张嘴，我怎么知道，我只知道机器会显示车票。那你们机器看不出来这是一段改签票，指向的就是你们没刷。而且到机器刷身份证的时候，我明确问了，赶不上车。怎么改，你们也说的去人工。那旅客没有你们了解，你们给我的指示就是啊，不管时间紧不紧，直奔人工就行了。还说这是志愿者。我们国企单位的临时工志愿者真多，专业背锅侠。你偏偏说我赶到成功的时候已经15分 0 3秒，那你们有没有考虑到正常人走路会晚于这个时间点吗？那我全程只能挪过去。我可是骨折了。我那个时候忙着赶车我能时刻看着表掐秒是吧？而且你们广州南的服务做的真差劲。他那个什么人工服务台排了好久的队伍。我整个人都靠在拐杖满头大汗。 普通人维权真难，携程找12306就登记，我自己和稀泥

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1.广州南严重失职，我因为骨折打石膏行动不便，到进站时，车未开走，但进站流程过后检票应该截止了。所以我跟他说了我赶不上车了，他叫我走人工去退结果玩忽职守根本没刷，所以没人发现这是改签票提醒我改签票得在开车前线上退票（为啥知道根本没刷，因为我后面打12306热线，她说没查到我进站，笑得没进站我后面飞过去坐的g834）一过安检就是退改签服务台，排队到我说不能退了呵呵 2.我受伤脚骨折，从地铁站走来慢了点，并非故意延误，自己挪到刷身份口那 全程无任何车站服务，还让我排很久的队退票。本来车站服务到位我赶的上这辆车的 3.后面查到是开车后改签不能退票，我是开车前一天改签的好吧，而且还不是同一天人为提前时间段，而是日期从星期六改到星期四