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小米手机两次后盖开胶售后检测结果不一致

正义喵 发布于 2023年11月09日 17:19
  • 17369717260
  • 小米服务
  • 手机
  • 小米11 Ultra 全网通版 12GB 陶瓷白 512GB
  • 机身发热,后盖脱胶,维修二次损坏,相同故障维修理由不同
  • 维修费用减免,改善服务
  • 6978元
  • 已回复
正义喵 补充投诉 11-13 11:21:12

求了半天终于给了我照片哦,有没有鼓包大家自己看,反正我已经掏钱修了,和这种公司争只是浪费时间罢了


正义喵 补充投诉 11-10 21:15:57

不同意解决方案,个人不理解提供故障设备的故障部件照片证明有什么难度,并且小米官方态度极度傲慢,对用户正当诉求极度不负责任,如不同意提供证明,请将本人手机原样退回本人,如贵司不退回或者退回设备存在售后期间的损坏,本人将提起法律诉讼,谢谢合作。


商
小米服务
申请完成投诉 11-10 21:11:01

申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,2023年11月10日19:51:17与您电话进行沟通,无法满足您的诉求,此为最终方案,后续如您还需要帮助,欢迎您随时致电400*******,感谢您的关注和支持!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

商
小米服务
回复 11-10 21:10:56

已隐藏内容


正义喵 补充投诉 11-10 20:42:19

不同意解决方案,个人不理解提供故障设备的故障部件照片证明有什么难度,并且小米官方态度极度傲慢,对用户正当诉求极度不负责任,如不同意提供证明,请将本人手机原样退回本人,如贵司不退回或者退回设备存在售后期间的损坏,本人将提起法律诉讼,谢谢合作。


商
小米服务
申请完成投诉 11-10 20:29:02

申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,2023年11月10日19:51:17与您电话进行沟通,无法满足您的诉求,此为最终方案,后续如您还需要帮助,欢迎您随时致电400*******,感谢您的关注和支持!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

商
小米服务
回复 11-10 20:28:58

已隐藏内容


正义喵 补充投诉 11-10 20:08:02

小米客服来电,沟通13分钟,我要求给出电池鼓包的检测说明或者照片,证明鼓包我就维修,小米客服原话:我们的售后中心或者门店检测就是权威的,不能提供相关材料。


商
小米服务
回复 11-09 17:35:04

您好,您的反馈已收到,我们将会尽快安排专人为您处理,请保持电话畅通~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-09 17:29:14

已分配商家 小米服务


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-09 17:29:14


正义喵 补充投诉 11-09 17:24:29

由于7月后盖开胶不是电池原因造成,本人对此次售后给出电池鼓包造成的后盖开胶理由认为不充分,拒绝支付维修费用及寄修邮费,要求小米对本人售后出现情况给出合理解释,如确实因电池鼓包造成的(提供检测报告或拆机过程图片证明)后盖开胶,本人可以支付费用维修。


正义喵 于黑猫投诉平台发起 11-09 17:19:57

本人于2021年5月18日购买一部小米11手机,2022年12月9日首次因主板质量问题售后更换主板,2023年7月17日第二次出现主板缺陷无法开机并出现后盖开胶问题,由于当时小米推出优惠更换电池活动本人要求检测电池健康程度并希望更换电池,小米寄修中心告知电池状态良好无需更换。而2023年10月下旬,手机再次出现开胶问题,此次维修选择了小米之家线下门店,在未拆机的情况下,工作人员告知应该是电池鼓包引起,拆机后我个人查看电池仅有拆除产生的褶皱,没有发现鼓包,于是拒绝更换电池,小米之家更换后盖胶后当时就出现缝隙,次日再次完全脱胶,于是电话反馈小米客服要求再次确认后盖脱胶是否是电池鼓包造成,小米客服帮我申请售后,并在售后服务单写明门店已判定鼓包,于是寄修中心电话告知我电池鼓包要收费230更换。存在一下问题:1.电池判定至今没有相关检测报告或支撑依据,仅凭口头告知鼓包。2.两次后盖开胶理由不一致,第一次直接处理,第二次说电池鼓包。3.小米电话客服告知寄修中心门店已经检测鼓包,对寄修中心进行结果判断存在导向作用。


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