饿了么客服强制要求商家退款
机灵喵
发布于 2023年11月09日 17:24
- 17369717385
- 饿了么客户关怀
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款
- 赔偿,道歉,改善服务
- 75元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
11-15 12:46:56
饿了么客服几天后打来电话，还是一样的态度，说没办法，还是原来的方案，强制我们我顾客退单，但是没有补偿，霸王条款
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-09 17:38:26
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-09 17:38:26
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-09 17:24:28
我是饿了么商家，11月8日有顾客在饿了么平台在我们点下单，实际支付金额75.01元，后顾客以餐内吃到异物为由申请退款，我这边跟顾客沟通好，顾客同意申请放心吃理赔，不另外要求申请退款，我这边拒绝了顾客的退，后顾客说保险公司拒绝了放心吃理赔申请，说他没有提供食物倾倒的照片，后来顾客就申请平台客服介入，平台客服打电话联系我们，说根据顾客的消费记录，有理由相信顾客的申请退款理由合理，要求我们给顾客退款，我在电话里明确拒绝了客服所谓的退款要求，因为平台根据顾客的消费记录就能判定顾客申请退款的真实合理，那保险公司是不是应该给顾客理赔，否则我们商家还花钱买保险干什么呢，如果你保险认为顾客的理赔申请不合理，那平台又怎么能让我们商家去赔偿呢，可是平台顾客不顾我们的诉求，单方面要求我们给顾客退款了，本单我们实际收入也才61块多，平台却让我们赔偿了顾客75.01 合着我们做了一单外卖，损失了两盒外卖，还倒贴了14块钱，这根本就是霸王条款，平台客服可以不通过我们单方面就把我们的钱赔给顾客，要求平台赔偿我们的损失，并做出道歉
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