黑猫消费者服务平台
自动完成
12-14 18:01:09
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-09 20:40:54
已分配商家 携程机票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-09 20:40:54
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-09 20:23:58
11月4日通过携程购买国内航班及国际上海-马尼拉往返航班，申请病退国内航班已退款，国际航班携程拒绝退款。 11月4日我已按要求提供相关中文证明。当时客服回答：翻译过来的可能会快一些审核，中文也是没有问题的。11月9日携程答复：未能提供英文版诊断证明，审核未通过，拒绝退款。航司要求是港澳台及国外才需要提供英文版，我提供的资料已符合航司要求。我的诉求是携程退款。 且在11月7日退国内航班机票时，我打电话询问航司已审核通过，但客服回答：并未通过，还需要等5～7天，推脱后说要投诉且退款金额较小才同意退款。国际航班金额较多，合理怀疑携程拒绝处理消费者退款问题，且以同样借口拒绝给消费者退款。
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