广汽传祺GS8智慧传祺APP无法正常使用，要求厂家免费更换4G硬件
机灵喵
发布于 2023年11月10日 09:59
- 17369726988
- 广汽传祺
- 智慧传祺APP
- 要求免费更换4G硬件
- 0元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-10 10:15:45
已分配商家 广汽传祺
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-10 10:15:45
机灵喵
补充投诉
11-10 10:01:35
回复联系176********
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-10 09:59:10
我的续费“智慧传祺”APP服务至2023年12月31日，但现在故障无法使用，智慧传祺客服告知：1.该软件的车载控制系统是联通2G模块，由于联通逐步关闭了2G网络，所以造成了该系统无法使用，目前2017款车型都存在这一问题。2.如果客户需要使用这一功能，就需要将2G模块升级到4G，升级配件需要4000+的费用，要车主自行承担。广汽传祺存在以下问题：第一.涉嫌诱导和欺诈消费者，传祺客服从来没有告知消费者该系统为联通2G联网，对可能造成断网的问题故意忽视，只是反复强调，如果不续费，该功能将无法使用使用，如果不续费，三个月后，该功能将上锁，今后如果想继续使用，需要进行自费解锁操作。诱导消费者进行续费。涉嫌欺诈。第二.“智慧传祺”配件为车身自带，购车时已付了购买费用，现仍在保质期内，固件无法正常使用是厂家的质保范围，厂家应免费升级以保障车主能正常使用该功能。现厂家要求车主额外出钱更换配件，属于不合理要求。第三.涉嫌不合理收费，首先，从2018年开始，购买传祺车辆的所搭载的智慧传祺为终身免费使用，对于2018年以前的车主，广汽传祺采取收取每年360元功能费的收费是否合理，是否有收费依据。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
