投诉携程、去哪儿、军明租车联合无故收费且服务消费欺诈
正义喵
发布于 2023年11月10日 19:00
- 17369740742
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 乱收费
- 依法追究责任
- 2039元
- 处理中
已分配商家 去哪儿网客服
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-10 19:00:08
本人于2023年10月29日-11月3日,在去哪儿平台租赁大理市军明租车行奥迪A4L一辆,订单编号269********,车辆租金为100元/天,保险费用40元/天,车行服务费20元,平台提供双十一优惠金额175元,共付款545元,同时授信携程平台5000元信用卡额度作为押金。 在11月3日,归程还车途中,车辆在高速路发生车胎鼓包,需立即更换轮胎,因修车换车胎原因,导致还车时间比原约定时间晚。与军名租车在还车现场协商过程中,我给予他们在去哪儿平台五星好评,他们通过话语引导我认为不再收取任何费用,且其中有明确话语表示不会收取强行续租费,有录音为证。协商完毕,我给了五星好评,也离开车行。 但十几分钟后,我收到去哪儿平台发来的两条扣款短信,分别为420元的强行续租费和374元的油费,共计794元,发起扣款的账户为上海华程西南国际旅行社有限公司(即携程)。携程、去哪儿、军明租车三方商家作为利益共同体,联合对我实施侵权行为。 我与去哪儿平台、携程平台电话沟通反应,并提供相关证据,但无果,罔顾录音证据。此事已构成服务消费欺诈事实。根据《消费者权益保护法》,特此举报,诉求追究携程、去哪儿、军明租车三方商家责任,由携程(构成服务消费欺诈事实的扣款公司)在3天内给我退一赔三,退款我420元强行续租费,并额外赔偿我1260元赔偿金。 在当天的还车途中,我与租车行一直保持多次电话沟通,不存在恶意不还车行为,有电话通话记录截图为证。我也可提供当天导航地图位置,显示我当天除了前往修车外,一直在回程还车的正常路线上行驶。携程不存在任何扣取我420元强行续租费依据,属于无故扣款。 此外,在修车过程中,修车行师傅看完取车前轮胎轮毂照片及现场轮胎情况后判断表示,轮胎鼓包是因为在取车前已存在车胎被挤压过情况,鼓包处正是此前被挤压处。有修车师傅录音、视频为证。因此,去哪儿平台对提供的商品即车辆质量未存在审核,导致租车行向消费者我提供了有安全隐患的车辆。去哪儿平台应与军明租车承担连带责任。因此,我诉求,去哪儿平台赔偿轮胎修补费用700元,并退款租车订单编号269********服务金额545元。 在车胎鼓包后,租车行电话沟通仍要求我开140km高速回去,这是罔顾消费者生活行为!
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