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我于今年10月31日在淘宝上的海尔医疗器械旗舰店花了2839元购买了一款呼吸机。 下单呼吸机之前，看到佩戴呼吸机图片有点吓人，怕影响睡眠，故特意咨询客服：佩戴不舒适，不适应是否能退货？客服回复：不影响二次销售，可以七天无理由退货。我当时未多想，日常购物习惯告诉我，只要不弄坏，仅试用一下没关系。 买来后试用了两次，完全不能适应，严重影响睡眠，我决定将它退货，这时客服才告诉我：拆封后就不能退货了，说医疗器械属于个人卫生物品，只要拆封了就不能二次销售。若坚持要退货，只能退70%，意味着我仅试用了两次，就要承担八九百元损失。 我质疑他为什么当初下单咨询时不讲清楚？作为普通客户并不清楚影响呼吸机二次销售意味着什么？比如我经常在淘宝买东西，肯定是要拆封的，不满意可以退货，只要不弄脏不弄坏就可以。现在说呼吸机的鼻罩试用过就不能二次使用了，但作为普通客户并不清楚，我完全可以理解为商家是可以重新消毒等处理的，即便是不能再使用，也可以计入销售成本的，有的店对几十元小电器，用了一年后可以免费换新的，这就是销售成本啊。 而且我明确的问过，假如不适应能不能退货？我的意思表达，只要有个正常的人脑都知道：不适应意味着我肯定拆封，肯定是用过才知道适不适应。在这个时候，他应该明确告诉我是不能试用的，是不能拆封的，但他没有明确告知，假装不知道。 事后我特意咨询了卖呼吸机的瑞思迈旗舰店客服，假如不适应能否退货，他很明确的告诉我，拆封了就不能退货。我同样问过卖呼吸机的鱼跃旗舰店同样的问题，他们的回复也是很明确拆封了就不能退货。别人能这样明晰告之，为什么海尔不呢？而是含糊其辞呢？我能不能理解为故意埋坑呢？ 事后海尔还告诉我说页面有介绍拆封后不支持退货的，说实在的，在图文并茂洋洋洒洒的页面，我还真没找到所谓的介绍，用放大镜才在后面看到有一行非常小的字眼，这么重要的事情，写这么小，是怕客户看到吗？数了一下共有35页图文并茂的商品说明，但这一行小字已经完全淹没在里面，假如不去刻意找，根本看不到。 客服还用了一句“假如别人试用过再卖给你，你愿意接受吗？”这句话听了是很有说服力似的，但问题是你有过错在先，没有明确告知我，假如你一开始就说清楚，我不会轻易下单的。你没说，我没往那方面想，即便想了，也可以理解为你将鼻罩配件回收后销毁作为销售成本了。 鉴于客服有过错，没有行使明晰告之客户的职责，所以我要求全额退款。