在京东苹果自营旗舰店购买的手机收到后频繁死机，要求换货
机灵喵
发布于 2023年11月14日 10:56
- 17369823588
- Apple支持
- 手机
- 苹果15 256G
- 机身发热,死机故障,拒绝三包,客服不给售后
- 换货,赔偿,延保,改善服务
- 6137元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-13 13:02:15
该投诉已由相关商家京东客服解决，距离用户完成商家京东客服的投诉已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-14 11:11:14
已分配商家 Apple支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-14 11:11:14
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-14 10:56:23
11.12日收到手机，在激活后使用的时候提示apple pay 有问题，客服反馈让还原设置，结果还原过程一直卡在白苹果图标一个多小时不动，客服让强制重启，最后按客服的办法无法重启，于是提交了换货申请。后面按照网友提供的方法重启成功了，结果11.13日使用过程中又出现频繁死机状态，所有软件打开键盘就死机，很多软件无法启动，根本无法使用，于是再次跟客服反馈要求换货，客服除了无脑道歉就是不处理。11.12日提交的换货申请一直不审核，苹果店铺客服甩锅让联系京东客服，我联系京东人工客服，发了无数消息就是无人应答，一直处于未读状态。从收到手机出现问题的那一刻就多次跟客服反馈沟通，到现在三天了还得不到处理回应，如此搪塞消费者，真是让人寒心，要求相关部门严肃处理，予以换货并罚款！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
