洞察喵
补充投诉
11-14 17:39:39
图一这个券是领不了的，只能自动使用，图二规则写的很清楚，无法上门取件时也可以用，但是他们客服坚持说只能上门取件时使用，不给我赔偿。他们菜鸟果果都承认了，是因为运力不足导致我无法选择上门取件。天猫客服却始终说我是自己的原因选择自己寄件，有没有人能帮帮我
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-14 17:12:34
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-14 17:12:34
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-14 16:09:58
淘宝天猫88VIP每个月有十次的退货免运费，拒他们客服称只有上门取件才能退货免运费，然后淘宝退货打开退货菜鸟界面没有上门取件这个选项，我咨询过菜鸟客服，按照菜鸟客服的操作还是没有上门取件这个选项，因为菜鸟平台不给我支持上门取件，所以我这边订单退货的运费是我自己付的，我找88VIP客服给我退运费，他们拒不退款，说是因为我自己原因没有选择上门取件，我无论怎么解释和上传凭证他们都不认，就是不给我退我的运费。我去问了菜鸟客服和研究了一下88 VIP的退货运费包规则，里面明确写到，如果无法选择上门取件的地址是在自行垫付运费和退款成功之后，找他们平台可以给我处理运费的。我要求处罚他们平台欺骗消费者
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