黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-17 21:13:07
已分配商家 阿里客服
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审核通过
11-17 21:13:07
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
11-17 20:12:35
本人于11月5日在天猫国际秒颜社购买了一件sk2小灯泡产品，订单号36665*********6453，收到产品后，我拆开快递发现产品包装不像新的，包装十分简陋，且化妆品盒子上没有塑料膜塑封，有被人拆封的痕迹。商品销售页面写着七天无理由退货。我认为产品不是正品，申请了7天无理由退货，于11.13将产品通过菜鸟裹裹上门取件寄回，但商家在收到退货产品后，且在签收退货商品的情况下拒绝我退款，说我拆封过。首先产品我未拆封使用，而且根据法释〔202〕8号 最高人民法院 关于审理网络消费纠纷案件 适用法律若干问题的规定（一）第三条消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货度的，人民法院不予支持。商家不得以拆封过为理由拒绝退款。商家明明收到退货产品且签收了 却故意不退款。在商家拒绝后我多次与商家在线上沟通，商家均敷衍不执行退款。商家故意拒绝我退款这个行为让消费者很不满，我要求商家马上退款！
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