购买天猫国际探物欧洲的珑骧包包，拆快递后发现不合适，商家不予退货
勇敢喵
发布于 2023年11月17日 20:49
- 17369903564
- 天猫
- 退货不退款,未履行7天无理由退款
- 退货退款
- 442元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-17 21:35:02
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-17 21:35:02
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
11-17 20:49:56
11.3号下单天猫国际探物欧洲的珑骧包包，于11.17号签收，拆包后发现商品大小不合适，随即退申请退货退款。被客服告知无法退货退款。违反了法律法规 《消费者权益保护法》第二十五条：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者定作的； (二)鲜活易腐的； (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。” 我认为我本次购买的商品不属于以上四种情况。 投诉：1、商家多次以各种理由拒绝我因商品质量问题退回退款，这是霸王条款。2.另外，我联系客服提供商品的境外物流单号及报关单号，又不能提供，以至于我无法确定商品是否为正品。综上，我投诉该商家以上行为，并且要求退货退款。
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