黑猫消费者服务平台
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11-18 14:05:36
已分配商家 小狗电器官方微博
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审核通过
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-18 12:45:55
2019年在京东商城购买的小狗扫地机器人，(现该店铺已无产品售卖)，购买时通过APP控制是其一大卖点，并且很多功能是只有在APP上进行操作才能实现。购买时宣称10年质保，但是从今年9月底开始，该扫地机器人的控制APP“小狗机器人”一直无法登录，导致扫地机基本无法正常使用。联系小狗电器客服，无法给出恢复服务的时间，却给客户说，可以不用APP，直接在机身上按键操作，但是很多主要功能，如预约清扫，设置区域，清扫记录等功能只有在APP上才能实现，因此APP本身就是这个产品不可或缺的一部分。而APP已停止服务近2个多月，联系客服一直推诿无果。 现在要求小狗方7日内恢复APP服务，或者全额对产品进行退款。
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