已隐藏内容

已经和商家沟通好解决方案，退款正在进行中，可以撤销投诉。

本人于2023年10月26日在海马体官方微信小程序上下单预约了11月18日的拍照服务，订单号：T202*************，原下单内容为四宫格相片，并当日使用微信在线支付了569.36元（账单显示568.36元因为信用卡支付优惠1元）；2023年11月18日10:00到达四川省成都市海马体照相馆（来福士店）拍摄后，临时决定加修两张照片，当场使用支付宝扫码补充支付加修费用142.56元，消费金额共计实付为711.92元，加修费用支付完毕后订单由原本的4宫格自动变更为6宫格，订单号不变。后续因当日的线下修图已约满，所以成片的查看方式按照摄影师的推荐选择了线上看图，拍摄时间结束为12:30左右，离店时间13:00左右，14:00本人收到了后台推送提示照片已修好，本人对于修片结果非常不满，因效果极差，当即进行了在线反馈，却得不到妥善处理，导致本人这两日来胸闷、心口疼痛、彻夜难眠，本与来福士店客服沟通欲进行全额退款，但来福士店客服当即表示会另外安排修图师为本人重修照片，并表示如果还是不满意可以继续进行退款。11月19日下午，公众号后台提示重修的照片已完成，本人继续与来福士客服沟通，双方达成一致的情况下选择在海马体另一家线下店（成都大悦城店）进行看图修图，虽然重修图片后有所改善，但大部分效果仍然不佳，本人当场要求退掉其中三张照片，接待我的店员并无异议，并且让本人联系来福士店客服来进行相应退款，本人要求按照实际支付金额来进行相应退款，四宫格569.36/4=每张照片实付142.34，加修两张的142.56理应全退，共计284.9元。但来福士店客服表示只能按照原价扣除相应折扣后再退还，只能给本人退184.8元，这个金额本人无法接受，本人甚至都没有要求海马体赔偿我付出的时间成本和受到的精神伤害，也没要求给我直接退一半的金额，只是要求按照我的实付金额来退款而已，来此投诉希望得到公正处理。 诉求:退回284.9元，并为此次事件进行道歉。