洞察喵
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11-21 10:50:45
洞察喵
确认完成
11-21 10:50:45
黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
11-20 16:08:54
您投诉的商家 国泰新点软件股份有限公司 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-20 16:08:54
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-20 14:42:06
2023年10月10日使用国泰新点股份有限公司旗下投标制作工具多付工具费，在2023年10月11日打电话给其公司客服商理退费事宜，告知我跟技术部门反馈说软件会给我自动退钱；又在第二天10月12日让我填一个退款申请，说退款只能退于公司帐户，我在10月26日是询问其客服我退款什么时候能到，没回复我，在30号时又问了一次，说跟技术部门沟通后期还需要我邮寄材料，并且在我询问需要邮寄什么材料，说要等一到两周才告诉我邮寄什么材料去那边公司，其又于11月8日主动找我让我填写另一份退款申请，告知我工具费5月不退，我同意理解这个，我于11月9日又重新提交一份退款申请，客服并未我需要提交申请材料的地址，至今11月17日该公司还没有给我退费用，并且一直拖拉退款，前后说法不一致，他们自己说的期限不符合。事发到今天已经过去一个月多几天的时间了，我要求其公司尽快处理此事，并退相关费用！
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