正义喵
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您投诉的商家 河南开封乐至宝沙发 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-20 15:37:20
7月20日，我在实体店河南开封圆梦家居广场里面的乐至宝功能沙发预定了一套沙发，全款15000，定金我付了10000，看沙发的时候我特意问了销售，沙发有没有什么问题?我不要瑕疵品如果有瑕疵一定告诉我。销售说，放心吧，绝对没有瑕疵，只是摆了2个月。11月5号送来后，我当着送货人员的面检查沙发发现有一处破损，有两个洞，又发现沙发的配件总共6个，其中5个都掉漆，严重。随即给销售打电话，销售说，这是正常现象，要给我换五金，并找人修复沙发破损的地方，我不同意。我说我这是15000买的沙发，还没坐就破损这么严重!你要么把旧的沙发放在这里，换一个新的。因为我担心他们把这套沙发拉走，肯定不给我换，而是修复一下再拉回我家，我不放心他们。但是销售不同意我的意见，我说那不同意就退款，退回我的10000元定金，并把你们的沙发带走，但是销售非让先把他们的沙发带走，然后让我去他们店里退钱，并且扣除送货费用400，我当时觉得破损不是我造成的不应该扣除400的物流费。而现在商家又反悔不同意退货，我们找到了商场，销售态度蛮横，甚至人身攻击我，他们又反悔不同意退货，我打了12315，他们也跟工作人员说不接受调解。我还打了顾家和乐至宝400电话，客服说24小时给我回复，48小时给我解决退款退货，直到今天依然没有回复。从11月5日到今天11月20日，15天过去，商家依然不退款，不回复！我的权益无人保障！
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