已隐藏内容

您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~

11月11日在五粮液京东自营旗舰店下单两瓶五粮液普五第八代 浓香型白酒 52度 500ml 单瓶装。 11月12日送达，根据官网防伪示例对比感觉有问题，随后拨打五粮液官方防伪咨询客服电话，详细说明了一下，对方建议送至五粮液线下鉴定中心进行鉴定，当即预约了19号进行鉴定。 11月19日，带着京东送达未拆封的2瓶五粮液，抵达北京五粮液大厦进行线下鉴定，工作人员当场确认2瓶100%假冒产品，防伪码字体非官方刻印，部分防伪没有对齐，无NFC（我问过工作人员，京东自营页面说了新版没有NFC的，工作人员表示都有的，只是普通人扫不到，他们有自己的机器，并给我验证了店内真品NFC扫描结果），但五粮液的鉴定中心不对个人出具鉴定报告，工作人员告诉我直接去市场监督管理局举报或者起诉就行，他们可以要求出具鉴定结果。 期间有个小插曲，就是翻阅鉴定记录，发现近几天有个买家也是双11在这家京东自营店买的酒鉴定结果是假的，工作人员查了一下批次记录发现和我这个同一批。 11月19日当晚就跟京东客服反馈，对方表示自己出售的是正品，如果质疑需要提供官方鉴定报告；本人当晚即向12315举报反馈问题，12315表示先联系京东跟我沟通。 11月20日上午，本人又向12345反馈京东自营售假行为，对方表示会上报相关部门处理，7个工作日内给答复，但无法说清具体哪个部门处理；随后本人又在北京互联网法院申请立案起诉（一开始我询问PLUS客服该店铺实际管理主体，客服一再表示不清楚，最后我想到了发票，起诉主体为2瓶酒开具发票的公司，北京京东世纪信息技术有限公司，目前该案待审理状态）。 11月20日，13：23京东商城（950***）客服来电，询问投诉一事和我本人诉求，我说了退款并十倍赔付，对方表示他们售卖的全部都是正品，无法接受退款和赔付，我表示可以和京东一块到五粮液鉴定中心现场鉴定，对方表示无法做到，期间我又反复询问京东是否认可五粮液官方鉴定中心的鉴定结果？客服一直不予以回答，只是一再强调京东出售的都是官方正品，我表示你们连五粮液官方鉴定都不敢认到底在怕什么就挂了电话。（本次通话已全程录音） 11月20日，15：01收到了北京北京经济技术开发区的工单通知，看来工单已被派至京东注册地所在的辖区，这个是今天早上09：28拨打12345反馈京东售假问题的。