购买得物一套SK2神仙水套盒，两年半后寄去实物鉴定得知，与正品工艺不符，真瓶假水
正义喵
发布于 2023年11月22日 08:18
- 17369980602
- 得物App小助手
- 否认售假
- 赔偿,道歉
- 1287元
- 投诉已完成
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12-22 10:01:02
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-22 08:18:36
2021年5月20日在得物花1287元购买一套sk2神仙水套盒。其主要产品为神仙水230ml，面膜6张。收到货后，一直闲置未拆封，两年半后拆封试用，发现不适合肤质，2023年11月，临期进行闲鱼转卖。走验货宝，维鉴，寄去实物鉴定。鉴定结果为:真瓶，内容物却不符合正品工艺成分。所谓，真瓶，假质地。经观察，发现其高仿水颜色，泡沫，均与正品相似，味道却有差别。然后近期立马投诉给得物客服，申请售后。得物售后专员，以产品购买时间长，可能发生变质为由，以及坚持当时鉴定正品没问题为由，否认售假，拒绝处理赔偿。维鉴中心实物鉴定结果，客服解释为:如果是因为化妆品时间长变质，他们会无法鉴别鉴定为结果，而不是与正品内容成分工艺不符为结果。意思就是，真瓶，假质地，且不是因为时间长临期。此投诉目的为:得物专员不要再打电话一昧否认售假，都是废话，且不披露卖家信息，严重违反危害消费者权益，给出一个处理结果，赔偿退还部分损失。
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