机灵喵
补充投诉
11-24 15:38:59
今天小度客服回电，给了新的解决方案，把旧的设备自费邮寄回，再6折购买同款产品，我提出担心，新的产品过了两三年又坏了怎么办，我是否可以购买延保服务，对方告知我小度官方没有延保服务，遂我提出更换X9产品，给我的方案是给我80元优惠券，不用回邮旧的设备。因为这件事已经拖了一个多月了，严重影响生活和工作，我同意新的方案一，但我的诉求是邮费小度承担，小度官方未同意。 以上，我认为，小度官方设置各种霸王条款，无法保证消费者的合法权益，也没有企业责任和担当，让消费者有非常不好的购物，使用和售后体验。希望有关部门能对进行管理和治理。
机灵喵
补充投诉
11-24 10:42:27
京东客服联系表示只能按商家给的方案来，没有别的方案，未解决
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-23 21:03:00
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-23 21:03:00
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-23 20:03:42
2020年在京东旗舰店买了小度智能屏X8，一直使用，23年10月使用过程中先卡住，然后黑屏关机，再也无法开机，联系售后，售后以过了一年质保期为由，不给解决，让我把旧的自费邮寄回去，再花350买一个，或者旧的抵80元买X9。经查小度X8有大量同类问题，怀疑小度做了技术控制，让小度黑屏无法开机。另外市面维修价格在80-100之间，小度拒绝我自费维修，还告诉我说维修价格会高于买一个新的！我认为小度产品本身存在缺陷，官方旗舰店客服推诿不给解决，严重伤害了消费者权益！现投诉小度京东官方旗舰店，要求小度进行全额退费，并正式道歉，这个问题已经沟通一个月了，一直没有得到有效解决，严重影响工作和生活！
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