小哈客服回复电话，打过来就是讲无法办理退款，其实何必再打过来浪费时间呢，然后以踢皮球的方式，推卸责任让我联系其他人。那请问消费者的权益如何去保障，解决问题是以踢皮球的方式吗？

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11月9号的时候，小哈的客服打过电话问我是否要继续续购套餐，我10号的时候就自己买了，然后小哈又发送了全面下架的短信。11月22号我去更换电池时，电柜已经拆卸。电池也无法还入，然后我找到了成都双流区的客服。最开始是问还电池的问题，然后他提供了一个位置，距离我10km左右。我说电池没电了，本来也比较重。跑这么远去还比较麻烦。有没有其他的解决办法，客服说附近有没有60V的柜子，然后放过去，他给我开柜。当我那电池拿到60V的柜子联系他时，他却又告知我必须还入他指定的位置。然后出尔反尔。恶意玩弄消费者。最后我自己打了车，跑到了指定的位置换了电池。问到退款的时候，推广人员说按比例退费。客服也同意了。然后突然客服又出尔反尔，说不予退费。本来涉及的金额也不多。如果不是出现这些搞心态的事情，我相信谁也不会没事儿找事儿。 总结：希望客服能回答我2个问题 第一个：客服在知道套餐会下架，甚至电柜会拆掉的情况下，为何要打电话告知消费者继续续购套餐，是否是因为这个套餐全面要下架了，再临时割消费者一波韭菜？ 第二个：如果区域客服是这样对待消费者的情况下，请问你该作何感想？ 第三个：作为客服，消费者提出了自己的诉求，并且客服答应的情况下为何要一而再再而三的出尔反尔。如果是以戏弄消费者来解决问题的话，我想我们对平台或许会很失望。请问这样的行为让消费者如何理解？ 以上3点问题，希望能够给予我正面回复，这样的处理方式是否是在消磨我们对平台的信任。希望我的问题可以得到妥善的解决。