淘宝酷动城店铺买到假货，店家装死不回应，淘宝官方客服态度差，只会抱歉，不给解决办
机灵喵
发布于 2023年11月26日 11:41
- 17370059708
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 买到假货,客服态度差
- 赔偿,作出处罚
- 442元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-26 12:53:12
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-26 12:53:12
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-26 11:41:25
1.淘宝酷动城认证店铺上购买的鞋子，在得物等鉴定APP上确认为假货，商家直接不读不回消息。 2.淘宝官方客服不认APP上的鉴定，要求提供监管部门处罚证明或者官方店铺出具的假鞋说明，否则不认定店铺售假。对于一个普通消费者而言，这个难度可想而知。 3.经过多次沟通后，给出的结果是平台核实后只能退款不退货。但询问客服，如果平台核实之后，不认定是假货，错过退款时间，且双十一使用的红包也过了期限该怎么办时，客服就只会回复抱歉，最后给我的答案是让我关注处罚结果或者申请退货退款。 4.在整个沟通过程中，淘宝客服回复消息慢，要反复询问催了才回，还经常出现已读不回的情况，耗费大量时间精力。 请问在淘宝认证的商场店铺买到假货，就只能认栽？淘宝的这个处理态度和结果，是保护消费者还是保护售假的商家？ 因此要求对消费者进行补偿，对商家进行处罚，给本人一个合理的结果。
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