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产品质量、工作人员不跟进回复

发布于 2023年11月26日 14:20
  • 17370062243
  • 小米服务
  • 电脑及配件
  • 小米笔记本14pro
  • 以次充好/翻新机
  • 赔偿
  • 4688元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 12-05 16:26:05

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


小米服务
申请完成投诉 11-30 16:25:46

申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,我们已于2023年11月30日15:34:51与您电话进行沟通并达成一致,希望您为本次服务进行评价,后续如您还需要帮助,欢迎您随时致电400*******,感谢您的关注和支持!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

小米服务
回复 11-26 16:00:48

您好,您的反馈已收到,我们将会尽快安排专人为您处理,请保持电话畅通~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-26 15:49:02

已分配商家 小米服务


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-26 15:49:02


发起投诉 11-26 14:20:49

是海南海口的一名消费者,2022年11月份期间第一次购买你们小米的产品,小米14PRO笔记本。但是在整个购买的过程以及换货的过程中,暴露了整个小米在处理售后以及接待客户投诉的弊端。这些问题到现在都没有处理,而且愈演愈烈,这个笔记本一直在换货的流程中,具体情况如下: ①收到货物以后,发现棕色外包装纸箱封口处的胶带有破损,打开外包装可以看到内包装,看到笔记本是由两块泡沫悬空保护的。内包装的白色盒子上有多处显眼可见的凹印以及脏痕。最离谱的是笔记本后背Windows的标志,有3分之2的面积是模糊的,看上去就是劣质产品。反馈给旗舰店的客服,客服让我自行擦拭,不同意换货,只同意让我换货。最后联系了小米官方工作人员,百般曲折下帮我进行了换货的操作。 ②第二次收到换货后,顺丰快递小哥跟我一起拆包装。同样外包装封口胶还是有破损,内包装同样存在凹印及擦不去的脏痕。快递小哥说一眼看过去就是二手商品,于是又通过了小米客服办理换货操作。 ③第三次收到换货后,我问顺丰小哥要不要一起拆验,小哥说不用了,有问题联系他退货就行。我心想小哥都已经对小米的产品失望了吧,连验货都不验了。结果,同样外包装封口胶破损,内包装的脏痕比前2次还多的多。于是又通过了小米客服办理换货操作。 ④换货过程中,跟进的专员说,他们的沟通流程是只能通过内部发留言的形式让下一个环节的人看到。第一次出现凹印及脏痕的时候,我已经同跟进的专员以及售后站点的人说了,这是要送人的,跟换货的仓库说清楚,确保物品没有任何包装问题在发货,跟进的专员说只能说尽可能的安排,但是不能保证。跟进专员能说出这样的话,就意味着小米管理多么的紊乱。 ⑤现在是第四次换货,我多次强烈的要求,售后团队的经理或者是处理客户投诉团队的经理给我来电,对换货的时长以及多次换货产生的问题给我一个答复,这两个团队的经理多次拒绝。只是让一个没有任何话语权的专员在跟我答复可有可无的操作,从我联系到现在已经将近一个月了,这个笔记本一直在换货的路上。小米的售后跟处理客服投诉,真的是差到极致。是不是这些部门经理都是任人唯亲,通过走后门上去的? ⑥换货流程更搞笑了,发现了问题不能拒收,要先签收,签收完了以后,然后再通过在线客服去联系跟进专员,而且要多次跟在线客服说以后,第二天还是第三天跟进专员才会给我来单。来电以后生成售后编号,然后让我寄到海口的售后指定站点。我自己联系快递,然后寄过去以


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