我2023年11.22号下单购买的马歇尔耳机，2021.11.25号要求取消订单，客服以跨境商品不接受七天无理由退换， 首先我联系得物客服，明确拒绝不能退款.(晚上八点点左右) 第二我找到商家注册地点，拨打上海12315电话，上海12315受理了投诉。下午三点左右 第四黑猫投诉，重复12315电话的投诉内容，并且也查阅目前没有那一条法律法规明确规定跨境电商不适用七天无理由退换的标准，此有凌驾法律法规之上， 2023，11，27号上午十一点左右接到得物客服电话，这是我接到得物的第三个电话，依旧不能解决在踢皮球

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首先，我要去取消订单，客服告诉我说这是跨境订单，支付后超过60分钟不支持取消，但是事先并没有告知我不能取消。客服不解决实际问题，一直踢皮球，以跨境商品不允许退货为由拒绝退货。 其次，下单页面有七天无理由退换，在支付选择跨境才有不支持7天无理由退换的条款，非必要浏览界面，有诱骗向导 再者，目前没有那一条法律法规明确规定跨境电商不适用七天无理由退换的标准，此有凌驾法律法规之上 同时，国家法律规定一、根据《消费者权益保护法》第二十五条明确规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。二、 2.海外商品也应该受到国家三包法律保护，得物不应该以海外直邮商品为理由，只赚取利益，不承担责任，对于商品完全不顾，强行强买强卖，把损失全部推给消费者。 我国法律规定销售方应承担三包责任，对此电子商务平台经营者应起到监督作用，应为消费者的合理诉求建立争议解决的机制，不能一推了之。根据《消费者权益保护法》，消费者通过网络交易平台购买商品，若合法权益受到损害，而网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可向网络交易平台提供者要求赔偿。 得物app明目张胆违反国家法律规定。我强烈要求保护我消费者权益，进行全额退款！！！ 跨境直邮不能成为免除退货责任的理由！得物请不要把消费者当傻子！我坚决维护我作为消费者的合法权益，国家规定自收到之日起七天无理由。 根据去年1月1日生效的《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》第七条，“在跨境电子商务零售进口模式下，允许跨境电子商务企业境内代理人或其委托的报关企业申请退货，退回的商品应当符合二次销售要求并在海关放行之日起30日内以原状运抵原监管作业场所，相应税款不予征收，并调整个人年度交易累计金额。在跨境电子商务零售出口模式下，退回的商品按照有关规定办理有关手续。对超过保质期或有效期、商品或包装损毁、不符合我国有关监管政策等不适合境内销售的跨境电子商务零售进口商品，以及海关责令退运的跨境电子商务零售进口商品，按照有关规定退运出境或销毁。” 最后，我要求取消订单，全额退款，不接受任何理由