请把属于我的88vip续费差价退给我
洞察喵
发布于 2023年11月27日 20:04
- 17370083950
- 天猫
- 大数据杀熟,客服态度差,恶意拒绝退款,恶意引导升级会员卡
- 赔偿,改善服务,道歉
- 168元
- 处理中
洞察喵
补充投诉
11-28 07:32:16
其实那个1.75元也该退给我，真的什么权益好处都没享受到，我不计较是确实这不是什么大钱，但想想，双十一期间有多少像我这些被莫名其妙扣款？一个人不多，十个人，十万个人呢？这么大的平台玩这种小手段，我都惊呆了。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-27 23:25:44
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-27 23:25:44
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-27 20:04:00
我每年的88vip自动续费费用应该是88元，每年10.31号到期自动续费。今年10.24我正在浏览双十一预售产品加购时，页面突然跳出有个什么大升级活动仅需1.75元。当时也没想那么多以为是抵用卷付尾款时能用上的，反正也没多少钱，就点了同意。结果10.31号付完尾款，查看账单时，突然发现有一笔88vip续费的订单，要168元。很莫名其妙联系客服，客服说那个1.75元就是把普通会员卡升级成全能卡，而且由于我是自动续费客户，所以到期直接扣款168元。又说全能卡有什么什么好处，我也没听懂就挂电话了，就是根据最近一段时间观察，那个全能卡我一点权益都没享受到，普通会员卡的足够我使用了，又去联系客服，一开始答应给我退款，后面又说什么我使用到了双十一消费券，卷的金额大于168元，所以不能退。第一普通会员就可以使用到消费卷的。并不是全能卡才能使用。第二让我升级时就是按照天数等比例转化，现在要求退款却要按照优惠劵等值折扣？第三，我点击1.75元确认升级时页面没有任何大字提示我7天后会自动续费要原价扣我168元的通知。简直无语至极，现在天猫就是不处理，打电话就是会反馈但没结果的状态，我的要求就是把我的钱还给我。
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