消费者超售后时效无理由退货退款，商家也没有收到验货，淘宝平台售后人员直接退款处理
机灵喵
发布于 2023年11月27日 19:52
- 17370086227
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 擅自退款并未收到退货
- 赔偿,作出处罚
- 1896元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-27 20:15:04
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-27 20:15:04
机灵喵
补充投诉
11-27 20:08:25
此消费者提交的时间已是第9天，已超过七天无理由退款时效。淘宝客服却以符合七天无理由退款，直接在商家未收到退货验证的情况下支持退款买家
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-27 19:52:27
双十一期间，Z某在我司的天猫平台的店铺一个订单购买了两个商品。于2023年11月15签收，23日申请退货退款，第一次申请理由是与买家协商一致，但并未与我方协商。在与Z某沟通后，Z某表示个人不喜欢。平台上无理由退货的时效为7天，已超过无理由退换货时效。因此我方拒绝了Z某无理由退款的要求，买家再次申请理由为颜色/图案/款式与商品描述不符，但却没有提供有效凭证，平台却在没有任何凭证和沟通下，强制打开了Z某的退货退款的渠道，本店拒收的时候也发现了包裹大小和商品和数量是不对等的。在商家没有验货的情况下，平台售后客服又再次私自同意了Z某的退款。直接造成了本店的损失，多次申诉说无法解决。要求淘宝平台给出合理的说法并赔付相应钱款。
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