平台不解决，公式化解决问题，不予置理。

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目前无人联系，麻烦催促。

2022年11月3日用泉zqw巧账号以及159********（先已注销）注册的淘宝账号在淘宝共计下单了3台云佳皓雪白色大1匹空调，单价为2598.95元，共计7796.85元。现已知订单编号分别为30028*********92058和30014*********92058。另一个单号因已注销，查看不到，但淘宝平台以及商家有记录可以查到。中途积极和商家客服沟通过，需要延迟，直到2023年4月15日突然发货，当时就去找商家客服沟通过，但商家客服听不进我们的需求，坚持给我们发货，对我们的意愿置之不理，本人毫无拒收意愿，被GREE官方旗舰店客服强行拒收，直到今年11月17日，本人需要安装空调的时候，打开淘宝点进去一看，商家客服仅在4月24日发了个消息通知本人，没有短信通知也没有电话通知，强制说是本人拒签，还需要承担每台120元的邮费。但其中的内容，可以详见电话录音以及和商家客服聊天记录，本人从一开始积极主动解决问题，告知原因，询问可否延迟发货，这边尽量配合，甚至提出解决方法，是否可以像别的平台一样，暂时放到仓库，待需要之时，本人打电话给安装师傅直接来安装。且不说商家没有这样配合，反而强制说是本人拒签，需要本人承担邮费，且到目前为止，本人未收到退款。以上这些内容在发现问题当天投诉到淘宝客服，后续致电告知，商家发不了货，且仍然需要本人承担运费，沟通最后的解决办法就是默认商家做法，淘宝平台发和邮费等价的优惠券。本人不认可，且拒绝这样的解决方式，因为商家问题，反而需要非过错方来负责，本人表不理解。刚开始本人只对商家不满意，欺负本人势单力薄，人微言轻，就这样对待消费者，不理会消费者意愿，粗鲁强制拒收，还需要本人承担邮费，况且直到现在本人未收到任何退款。到后面客服数次打来电话仍然告知解决方法仍然如上诉所言一样，不得不让人怀疑，淘宝不是调节，而是偏向商家。本人一直强调需要再向上反映，本人需求，要到11月23日，本人到淘宝客服询问，结果仍然如此。直到现在没有商家或者淘宝客服与我联系，不知是否是冷处理，等这件事情过去久了，没有时间精力耗下去就默认以上的解决方案呢。本人知道消费者，一般到淘宝平台客服说出，提供和邮费同等价钱的消费券的时候就已经答应了这样的解决方法。可是，我对商家的服务台服解决方式不满是存在的，对平台处理不满意，对平台的态度也不满意这些都是存在的，不可能当什么都什么都没发生。